سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Gran Souke، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حقوق جميع الأطراف.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المعروضة للبيع على متجرنا.
- تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بينما يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- قد يُطلب من العميل إرسال صور واضحة للمنتج وتوضيح سبب الطلب حتى يتم تقييم الحالة بشكل صحيح.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا بشكل واضح عن الوصف المعروض على الموقع، يحق للعميل طلب استبداله أو استرجاعه وفقًا للشروط المعتمدة.
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إذا ثبت وجود عيب مصنعي في المنتج أو إذا كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف أو الصور المعروضة في صفحة المنتج.
- لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي توقعات شخصية للعميل تجاه المنتج لم يتم ذكرها بشكل صريح في صفحة المنتج أو مواصفاته.
- في حالة الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بوجود عيب أو خطأ من جانب المتجر، قد يتم خصم رسوم الشحن أو المعالجة من قيمة المبلغ المسترجع.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد استلامها.
- المنتجات التي فُقدت ملحقاتها الأصلية أو تغليفها الأصلي.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات نهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
رسوم الاسترجاع
في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، قد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم شحن تصل إلى 3 دولارًا (USD) أو ما يعادلها، وذلك بحسب طبيعة المنتج ومكان التوصيل.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال فترة زمنية مناسبة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
نسعى دائمًا إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، وفي حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم في أي وقت.